Как SPACEPASS меняют работу коворкингов

Герои нового интервью с резидентами Ключа — наши коллеги по цеху, команда SPACEPASS. Это digital-платформа, с помощью которой можно выбрать и оплатить место в коворкинге, забронировать переговорную или офис для небольшой команды.

Всё устроено просто: вы выбираете нужную вам опцию, оплачиваете на сайте и приходите в нужный день. За такой понятной и логичной схемой стоял глубокий анализ рынка и всестороннее исследование сферы коворкингов и смарт-пространств. Как это происходило, нам рассказал руководитель отдела развития компании Александр Терехов.

От первой строки кода до мобильного приложения

Первый коворкинг в России был открыт 10 лет назад. Случилось это не в Москве, как можно подумать, а в Екатеринбурге. Однако долгое время коворкинг-центр на Урале не прожил и был закрыт из-за кризиса в 2009 году. Активно развиваться российский рынок коворкингов начал в последние пять лет, причём с каждым годом всё энергичнее.

— К 2016 году в России насчитывалась уже сотня коворкингов. Но при этом не существовало никакой программной инфраструктуры, которая бы закрывала те или иные потребности в организации гибких рабочих пространств. Ключ хорошо с ними знаком: ваши менеджеры используют нашу систему, которая позволяет управлять всеми процессами пространства, имея под рукой лишь интернет.

Однако автоматизации бронирования и оплаты недостаточно. Чтобы платформа работала, ей нужны данные, а для их получения необходимо развивать сразу несколько инструментов параллельно.



Первый, о котором я уже сказал — это CRM и MRM (member relationship management), автоматизированная система, которая позволяет управлять всеми операционными процессами смарт-пространства. Вот мы сейчас сидим в переговорной Ключа на Трёхгорке. Она отмечена в системе SPACEPASS PRO, и её уже никто не сможет забронировать — до самого конца нашей встречи она просто не будет доступной в модуле бронирования на сайте.

Во-вторых, это маркетплейс — онлайн-площадка, на которой покупатель может сравнивать и приобретать услуги от разных пространств и операторов сетей коворкингов. Такая модель пришла от всем знакомых маркетплейсов в сфере недвижимости — booking.com или airbnb.com. В мире сейчас насчитывается около пяти подобных платформ для аренды рабочих пространств. В России же ничего подобного не было вплоть до апреля 2017-го. В тот месяц нами была написана первая строка кода.


Чтобы рабочее место или переговорную можно было легко забронировать с телефона или планшета, мы выделяем третье направление — мобильное приложение SPACEPASS, которое помимо функций бронирования содержит комьюнити-инструменты и справочник по пространству, в котором работает резидент. Всё для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников коворкинга и максимально автоматизировать сервис.


Чего ждать в будущем: единый абонемент на коворкинги и глобальный хаб

Есть ещё две вертикали, которые также в разработке у команды SPACEPASS. Это единый абонемент в коворкинги и SpacePort.

— С абонементом всё более-менее понятно. Такой формат очень распространён на западе — когда ты, к примеру, приехал в Нью-Йорк, взял единый абонемент на 10 посещений и можешь работать и проводить переговоры в коворкингах разных сетей. В России такой формат только зарождается.

А вот SpacePort — самая сложная для нетехнического ума вещь. Попробую объяснить на более понятном для многих примере из трэвэла. С большой вероятностью вы покупали когда-нибудь авиабилеты через aviasales или бронировали жильё на booking.com. Эти сайты-агрегаторы, также как и авиакомпании, подключены к нескольким глобальным хабам, которые развиваются уже десятилетия и представляют собой невероятно сложные платформы для дистрибуции авиабилетов и сопутствующих услуг. Они задают строгие форматы, как должны быть описаны услуги отеля или авиакомпании, и обеспечивают взаимодействие всех контрагентов на рынке.

Такой глобальной системы для коворкингов и смарт-офисов в мире ещё нет, и мы считаем, что количество данных в этом сегменте уже достаточно для её построения. Как раз это мы и планируем осуществить в продукте SpacePort.

О команде, рабочем пространстве и буднях на Трёхгорке

Сейчас с продуктами SPACEPASS работают более 50 коворкингов по России от Санкт-Петербурга до Новосибирска. Количество заказов и бронирований, проведенных через нашу систему, исчисляется десятками тысяч. Над разработкой ключевых продуктов SPACEPASS работает ядро команды из 12 человек, ещё у нас есть 2 команды на аутсорсе. В офисе Ключа Трёхгорка компания работает с первого дня своей работы.


— Когда работа требует большой концентрации, важно не отвлекаться на бытовые мелочи. И здесь мы чувствуем, что скорость реагирования на наши запросы позволяет работать в комфортном режиме. Любым молодым компаниям также важна гибкость в пространстве. Мы понимаем, что наша команда неизбежно будет расти. Уже сейчас мы дошли до той отметки, когда нужно расширять помещение. Мы хотим остаться в Ключе, поскольку уже привыкли и к самой локации, и к людям, которые вокруг. Комьюнити — это важно, и в Ключе чувствуется общая продуктивная атмосфера. Мы все здесь работаем в смежных IT-сферах, и правильная организация рабочего процесса и атмосфера позволяют делать продукт лучше.

Есть несколько типов организаций, которые отличаются иерархичностью и стилем управления. Фредерик Лалу, известный бизнес-консультант, в своей книге сортирует их по цветам. Например, есть красные организации, где все процессы замыкаются на одного или нескольких ключевых сотрудников. А есть бирюзовые — это максимально горизонтальные команды, гибкие и трансформируемые во время рабочего процесса. Каждый сотрудник выбирает проект, в котором он сможет принести больше всего пользы, и совместно с командой отвечает за результат. Такой подход не оставляет места для проблем с мотивацией. Мы работаем именно по такому принципу, как и команды вокруг нас на Трёхгорке.

При интенсивной работе качественный отдых очень важен. Поэтому приятно, что Трёхгорная мануфактура располагает к тому, чтобы выйти всем вместе на кофе или десерт — вокруг много хороших мест. Как и для любой другой организации, желающей работать эффективно, нам просто необходимы тимбилдинг-мероприятия. Недавно мы сходили в VR-квест, который находится прямо рядом с Ключом, смотрели «Звёздные войны». Мы любим заказать еду в офис из ближайших заведений и обсудить нерабочие темы за обедом. Мы считаем, что такая семейная неформальная атмосфера в команде — это ключ к тому, чтобы каждый сотрудник мог максимально раскрыть свой потенциал и непрерывно развиваться вместе с компанией.

У нас можно арендовать уже готовый современный офис. А если вам нужно собственное рабочее пространство, свяжитесь с нами и мы сделаем офис под ключ: