Как в Ключе делают сервис для лёгких туров выходного дня

Этот материал для тех, кто выезжал хоть раз на Sónar в Барселону или в Хельсинки на Flow. Для тех, кто мечтает попасть на Burning Man, но не знает, как добраться до места с минимальными затратами.

Поездка на любой музыкальный фестиваль — это всегда куча хлопот с билетами, маршрутом, проживанием. А прямо сейчас в центре Москве, в коворкинге Ключа на Патриарших, создают сервис, который возьмёт на себя все заботы по организации мини-тура.

Как создаётся сервис событийного туризма iWeekender — первый в своём роде проект в сфере трэвел-теха, мы узнали у основателя компании Игоря Алёхина.


До фестиваля в один клик

— Мы делаем iWeekender. Это сервис, который поможет собраться в поездку без всяких трудностей и посещать события по всему миру.

Весь пакет услуг, необходимых в поездке на фестиваль или концерт, приобретается в один клик на сайте. Мы подбираем удобный перелёт до места проведения — причём с минимальными затратами, проживание, покупаем входные билеты. А когда человек отправляется на фестиваль, мы будем оказывать онлайн-поддержку по нашим услугам в режиме 24/7. Ведь если человек едет куда-то в первый раз, то он может испытывать сложности с заселением, регистрацией на самолёт, желательным временем прибытия. Сервис помогает сориентироваться в этих вопросах.

Я не очень люблю называть нас стартапом. Да, пусть сервис пока находится в стадии запуска и работает с усечённым функционалом, но мы — понятный бизнес с чёткой моделью и структурой. Мы скорее позиционируем себя как венчурный проект в сфере туризма, который поможет людям получать новые эмоции и впечатления без лишних хлопот. В готовом продукте будут новые функции и алгоритмы взаимодействия с пользователями, которые ранее в трэвел-индустрии не внедрялись. Эти возможности сейчас находятся на стадии проектирования.

Философия iWeekender

— В туристическом бизнесе я уже 15 лет. Начинал с позиции рядового сотрудника: занимался организацией перелётов, бронированием отелей. Позже переключился на бизнес-авиацию и основал компанию, где помогал деловым людям и их помощникам организовать бизнес-рейсы без комиссий от брокеров. Это был маркетплейс, который агрегировал самолёты и предоставлял лёгкий доступ через мобильное приложение напрямую к оператору. Это сокращало стоимость рейсов на 5–10%. Но тот проект был бутиковым, узкого профиля. После этого я решил остаться в трэвэле и сделать массовый проект, которого ещё нет на рынке. Так появился iWeekender.

Философия его проста. Путешествовать сегодня стало легче, чем когда-либо. Для многих уже не проблема поехать в Европу на два дня, чтобы потанцевать, послушать музыку — особенно для молодых людей, у которых нет границ в сознании. Наша целевая аудитория — как раз люди 18–36 лет. Это активные и открытые миру люди, которые устали от типовых поездок по принципу «всё включено». Теперь они хотят сами планировать путешествие, получать новые эмоции и опыт, которого ещё не было. Сейчас на всех международных трэвел-выставках можно услышать: персонализированные поездки, new experience, stories. По сути, именно в путешествии мы получаем больше всего эмоций, если всё складывается хорошо. А то, насколько в поездке всё идёт по плану, во многом будет зависеть от нашего сервиса.


Как устроена команда

— Сервис iWeekender создаётся силами команды сразу из нескольких городов. Разработчики живут в Новороссийске, мы с партнёром и техническим директором Алексеем Сорокиным работаем здесь, в коворкинге, а директор по развитию Ростислав Петровский живёт в Санкт-Петербурге. Работа протекает в облачной инфраструктуре: Slack, Jira, Git, Google Cloud и прочее, что позволяет оперативно координировать действия распределённой команды, отслеживать производительность и ход выполнения задач.

Несмотря на расстояния, день мы всегда начинаем одинаково и вместе, за что мы благодарны методологии Agile :D. В 10:00 у каждого по ту сторону монитора стоит наготове чашка кофе. Мы выходим в скайп: общаемся с разработчиками и продуктологами, обсуждаем планы на день, решаем, что требуется от менеджмента.

О совместных привычках и ритуалах, кроме коллективного кофе по скайпу, говорить пока рано — компания ещё молодая. Но мы уже проводим за разработкой сервиса больше времени, чем с семьёй.

Иногда мне как фаундеру нужно отъезжать в Европу в наш офис (он находится в Риге), подключать новых поставщиков и вести переговоры с организаторами мероприятий. Мы уже подключились к крупным европейским поставщикам. Билеты и гостиницы получаем от глобальных дистрибьюторских систем Amadeus, Aviacenter, Kiwi.com — это мировые консолидаторы и IT-поставщики, чьи репутации и ресурсы можно сравнить разве что с Booking.com. Платежи проходят через различные платежные сервисы, благодаря этому мы сокращаем свои издержки в каждом регионе. Для сотрудничества мы выбрали Citibank, крупнейший банк США с глобальным покрытием.

Все силы идут на то, чтобы выстроить такую систему, которая не будет подводить нас, а мы — наших клиентов. И при этом наша экосистема должна быть не только надёжной, но и финансово эффективной.

Как это работает

— Основные потоки продаж у нас проходят через компанию Ticketmaster, надёжную международную систему по продаже билетов. С ней мы автоматически получаем информацию о концертах топовых исполнителей от поставщиков по всему миру. Сейчас в базе у нас около 5 000 ивентов, а в ближайшее время мы рассчитываем расширить тематики мероприятий. Добавим деловые, образовательные, научные события — тем самым увеличим число мероприятий в системе до 50 000. Вручную собрать это было бы невозможно.


Как только все ближайшие события загружены в базу, мы отбираем из них самые известные и стоящие, на которые люди готовы поехать и потратить своё время и деньги. Дальше дело за тем, чтобы подобрать удобный перелёт из вашей географической локации. Тут всё тоже диджитализированно: система автоматически подключается к нашим поставщикам и проверяет наличие авиабилетов и свободные номера в гостиницах неподалёку от проведения мероприятия.

Затем наша система быстро, в течение 10 секунд, готовит готовое предложение и выдаёт все нужные билеты для бронирования в один клик. Мы стараемся, чтобы цена была чуть ниже рынка или по рынку, чтобы вы не переплачивали и получили полный комплекс услуг. Это и есть наша главная операционная задача.

Разработка нового продукта — это не запуск ракеты, где всё просчитано заранее. Поэтому о точной дате выхода на рынок говорить пока рано. Мы уже сделали небольшой тестовый объём продаж и минимальный рабочий продукт, чтобы презентовать его в Европе и США. Если я увижу, что сервис эффективно работает и готов к полноценным нагрузкам, тогда мы анонсируем о запуске проекта.


Кофе, эффект синергии и дух Патриарших

— Есть три вещи, которые позволяют нам работать эффективно. Это кофе, стабильный интернет и мотивирующая обстановка. Кофе должно быть много (смеётся).

Формат коворкинга удобен тем, что здесь происходят короткие коммуникации с людьми. Здесь ты получаешь эффект синергии: люди, которые работают в одном пространстве, за один разговор могут стать твоими единомышленниками или подсказать нужный контакт. Вот как раз про Синергию: с этой бизнес-школой благодаря коворкингу я организовал встречу, которую давно хотел провести. 

Просто рядом сидели люди, которые знали нужного мне человека. Мы разговорились, и всё решилось буквально за 20 минут.

Я здесь недалеко родился, и район Патриарших мне особенно близок по духу. Когда какая-то бизнес-задача не идёт, я выхожу на Патриаршие пруды просто посидеть, отдохнуть. Заряжаюсь и возвращаюсь работать с новыми силами.

От футбольного матча до рейва в пустыне

— В Европе и Америке очень развит событийный туризм, и хочется, чтобы и нашим пользователям было проще получать новые эмоции от поездок. Мы постоянно расширяем базу событий. Недавно добавили билеты на Tomorrow Land — один из самых известных фестивалей электронной музыки, который проводится в Бельгии. Первая партия билетов по наиболее низкой цене распродаётся обычно за несколько минут. Вся Европа туда поедет: в прошлом году его посетили 400 тысяч человек. Это почти полмиллиона, представляете! И до 30% гостей приезжают из других стран — это усреднённая статистика всех крупных фестивалей.

Мы начнём с таких weekend-туров и поездок на большие музыкальные события. Дальше — больше: футбольные матчи, выставки, профессиональные международные мероприятия для криптосообщества и нетворкинга. Ну и, конечно, в wish-листе — замахнуться на Burning man, легендарный фестиваль в пустыне в штате Невада. Да, это будет серьёзная операционная работа, ведь людей нужно психологически готовить ко временному проживанию в пустыне — зато это самый мощный заряд энергии, то счастье и культурный обмен, ради которых мы и работаем. 

В нашем блоге есть и другие интервью с резидентами. Посмотрите, чем они занимаются: