FAQ

Тарифы

Чем отличаются тарифы?

Резидент коворкинга — это владелец абонемента на фиксированное или нефиксированное место в коворкинге сроком от 1 месяца.
Гость — это любой другой посетитель Ключа. Для него открыт доступ по смарт-карте с 10:00 до 23:00. Место гостя в коворкинге не фиксируется: вы выбираете любое свободное. Между резидентом и гостем есть множество различий, помимо срока аренды рабочего места:

Время пребывания. Резиденты получают доступ в коворкинги 24/7 на всех площадках.

Партнёрская программа. Резидентам Ключа доступны скидки от компаний-партнёров — например, от авиакомпании Utair или сервиса Qlean.

Скидки и бесплатные часы в переговорных. Скидка на переговорные для резидентов — 50% в любое время. А поздним вечером, ночью и в выходные резиденты могут пользоваться переговорными бесплатно на всех площадках.

Также различия есть и между тарифами резидентов:

Резидент с фиксированным местом. Этот человек связан с одной площадкой и одним местом, которое он выбрал при покупке абонемента. Он пользуется всеми привилегиями по тарифу, а место закреплено только за ним. 

Резидент с нефиксированным местом. Это значит, что каждый раз вы можете занимать любое свободное место на площадке и пользоваться всеми доступными резиденту услугами.

Могу ли я заморозить абонемент на время отпуска или командировки?

К сожалению, пока такая услуга не доступна. 

Могу ли я передать свой абонемент другому?

Нет, все карты именные. Если вы передадите карту третьему лицу, мы будем вынуждены аннулировать ваш абонемент.

Кто может пользоваться локером?

И резиденты, и гости Ключа могут арендовать локер на месяц (шкафчик для сумок, одежды и личных вещей). Стоимость услуги в Ключе Сириус Парк — 500 руб, в Ключе Арма — 900 руб.

Я купил абонемент на полгода, но хочу сменить тариф. Что делать?

Увы, мы не сможем вернуть вам деньги, если вы решите перейти на более дешёвый тариф. Если выберете более дорогой тариф, то вы всегда можете доплатить разницу. Администратор на ресепшн всё расскажет.

Входит ли парковочное место вблизи площадки в стоимость тарифов?

Нет, не входит.

Сколько стоит парковка на площадках?

Вблизи площадок Ключа есть парковки: на территории или городская.

Ключ Шёлк. Если вы резидент и хотите оформить парковочное место на территории Московского Шёлка, вам нужно самостоятельно связаться с администрацией делового квартала. Парковка суточная, от 20 000 руб. в месяц. Как это сделать, смотрите здесь. Рядом с Шёлком есть городской паркинг: в Большом Саввинском переулке — 60 руб. в час, на Саввинской набережной — 420 руб. в час. На территории доступна бесплатная стоянка в течение 40 минут для разгрузки легкового автомобиля или грузового транспорта.

Ключ Арма. Оплата парковки осуществляется самостоятельно через паркоматы. Стоимость — 150 руб. в час.

Ключ Кузнецкий мост. Городская парковка. Ближайшие к площадке — ул. Кузнецкий мост и ул. Рождественка, 380 руб. в час.

Ключ Сретенка. Городская парковка. Ближайшая к площадке — Рыбников переулок, 150 руб. в час.  

Ключ Сириус Парк. Стоянка на территории БЦ — 200 руб. в час. Для резидентов — 9 190 руб. в месяц + залог 3 000 руб. Заезд на парковку осуществляется с 3-его Нагатинского проезда.

Администратор

В чём мне может помочь администратор?

Администратор может принимать вашу почту и посылки. Администратор поможет вам забронировать переговорную, оформить абонемент на парковку и проезд на территорию, а также связать с отделом продаж — если вы захотите арендовать зал для мероприятий или офис. Также администратор поможет в организации мелкого ремонта.

Могу ли я спокойно оставлять свой компьютер, когда ухожу на обед или в туалет?

Мы следим за безопасностью на площадках. Во всех коворкингах стоят камеры, а администраторы не пропускают незнакомых людей без индивидуальных смарт-карт даже в уборную. Во время проведения мероприятий мы следим за рабочими пространствами ещё внимательнее. Но Ключ не берёт на себя ответственность за оставленные вещи, так что самое ценное советуем носить с собой.

Где я могу разговаривать по телефону?

Чтобы не мешать другим резидентам, лучше говорить по телефону в зонах отдыха, кафе или переговорных. У нас есть специальные комнаты для скайпа.

Инфраструктура

Все ли площадки работают одинаково?

Доступ на все площадки — 24/7 для резидентов. Рабочие часы администратора на всех площадках: с 10:00 до 20:00 в будние дни.

Чем площадки отличаются друг от друга?

Площадки находятся в разных частях Москвы. В каждом Ключе есть офисы, коворкинги, переговорные, зоны для отдыха и кухни, а на некоторых даже душевые и комнаты для йоги. Чтобы выбрать идеальное для себя место, стоит узнать отличия помимо географических.

Ключ Шёлк. 7 минут на бесплатном трансфере от станций метро Киевская и Спортивная — или же приятная прогулка по Хамовникам. На площадке расположены небольшие офисы, 2 переговорные на 8 и 10 человек, душевые. Есть и большой офис-лофт с отдельным входом для компаний до 80 человек.

Ключ Арма. 2 этажа с готовыми офисами в 3 минутах от станции метро Курская. Здесь коворкинг совсем небольшой — на 9 человек, зато много офисов и арендовать 2 переговорные на 10 человек.

Ключ Даниловская. 10 минут от станции метро Тульская. Готовые офисы с сервисом, переговорные, удобная аудитория для мастер-классов на 20 человек. 

Ключ Кузнецкий Мост. Современные офисы и переговорные в историческом здании XVIII века. 3 минуты от метро Кузнецкий Мост.

Ключ Сириус Парк. 3 минуты на шаттле от метро Нагатинская. Опенспейсы, готовые офисы, переговорные и открытая крыша — чтобы работать и отдыхать на свежем воздухе. Можно снять площадку целиком (5 000 м²) или целое крыло.

Слышал, что на площадках есть душ. Это правда?

Да, в Ключе на Кузнецком Мосту, в Сириус Парке и в деловом квартале Московский Шёлк вы можете воспользоваться душем. Правда, о полотенцах вам придётся позаботиться самостоятельно.

Как узнавать о мероприятиях в Ключе первым?

Подпишитесь на нашу рассылку, и мы заранее будем сообщать вам обо всём, что происходит на площадках. Также вы можете подписаться на нас в социальных сетях и следить за обновлениями самостоятельно.

На каких условиях и где выдают юридический адрес? Если он не входит в тариф, то могу ли я приобрести его дополнительно?

Юридический адрес выдаём не мы, а владелец здания, в котором находится площадка. Но мы помогаем отправить заявку и ускорить процесс получения. Юридический адрес могут получить резиденты офисов и коворкингов. Услуга платная, стоимость — 17 900 руб. / месяц.

Офисы

На какой минимальный период я могу снять помещение под офис?

Обычно мы заключаем договор на аренду от 11 месяцев. Если вы хотите расторгнуть договор раньше, то предупредить об этом нужно как минимум за 60 календарных дней.

Если моя команда вырастет быстрее, чем истечёт договор аренды помещения, вы поможете
 мне переехать в большее пространство без материальных потерь?

Конечно, мы с радостью подберём вам более просторное помещение и обновим договор аренды.

Могут ли сотрудники моего офиса пользоваться общей с коворкерами инфраструктурой?

Конечно, уборными, кухнями, переговорными и зонами для отдыха. Важно помнить, что переговорную нужно бронировать заранее — как автономным резидентам коворкинга, так и сотрудникам офисов.

Будет ли администратор площадки администратором и для моего офиса — осуществлять канцелярские закупки, выполнять небольшие поручения, помогать пропускать автомобили через КПП и встречать гостей?

Администратор поможет вам с бронированием переговорных и залов для мероприятий, покажет, как работают те или иные приборы на площадке. Также он свяжет вас с отделом продаж, если вас заинтересовали новые продукты или офисы Ключа. Нужно помочь с въездом транспорта или приобрести абонемент на парковку? Обращайтесь к администратору. А ещё: примет вашу корреспонденцию и посылки, поможет с закупками (мебель, канцелярские товары) за 10% от стоимости заказа. Администратор не заказывает такси, не вызывает курьера и не следит за порядком в вашем офисе.

За какое время я должен предупредить о выезде из офиса? И как вернуть депозит?

Если вы занимаете офис более полугода, то предупредить нужно как минимум за 60 календарных дней. Если с офисом всё в порядке, мы вернём вам депозит на счёт, указанный в договоре. 

Коворкинги

Должен ли я заранее бронировать место, если у меня абонемент с нефиксированным местом?

Да, стоит заранее позвонить администратору, чтобы убедиться в том, что на площадке есть свободные места. Хорошая новость — резидент всегда в приоритете. Если на площадке осталось всего одно свободное место, то администратор откажет любому гостю в пользу резидента.

Работает ли коворкинг по выходным и ночью?

Да, но только для резидентов с абонементом от 1 месяца или сотрудников офисов в Ключе. Рабочие часы администратора — с 10:00 до 20:00 в будние дни.

Можно ли узнать, чем занимаются другие резиденты на площадке? Проекты, мероприятия и т. д.

Мы готовим к запуску digital-платформу. Там вы сможете почитать обо всех резидентах Ключа. А пока подписывайтесь на нашу рассылку и следите за нами в соцсетях: там мы регулярно рассказываем о событиях в Ключе, новостях резидентов и многом другом.

Мероприятия

Можете ли вы оформить площадку для моего мероприятия?

Мы с радостью поможем вам по запросу. Чтобы добавить услуги к аренде площадки, напишите о своих пожеланиях в комментариях к заявке на сайте или сообщите нашему event-менеджеру.

Можете ли вы предоставить услугу кейтеринга?

Да, на площадках Ключа есть кафе, бар-менеджеры которого с радостью составят для вас меню и накормят гостей во время мероприятия.

Предоставляете ли вы технического специалиста со стороны Ключа?

Конечно! Поможем настроить вам звук, свет и не оставим в беде в течение мероприятия.

Помогаете ли вы в организации мероприятий?

Мы помогаем в организации технической части: настраиваем свет, звук и видео. Также мы можем помочь провести онлайн-трансляцию. Помимо прочего, мы предоставляем услуги кейтеринга и бара. Чтобы добавить услуги к аренде площадки, напишите о своих пожеланиях в комментариях к заявке на сайте или сообщите нашему event-менеджеру.

Переговорные

Есть ли у резидентов скидки на аренду переговорных?

Да, у вас есть скидка 50% на аренду переговорных на тех площадках, к которым вы прикреплены. Кстати, переговорную можно занять бесплатно в ночные часы (после 21:00) и выходные дни по согласованию с администратором.

Могу ли я провести в переговорную человека со стороны?

Конечно, просто сообщите его имя администратору и попросите гостя взять с собой паспорт. Он понадобится на контрольно-пропускных пунктах, которые находятся почти на всех площадках Ключа. 

Информация об оплате

Публичная оферта

Оплата

Оплатить услуги можно на сайте или при личном визите на ресепшн Ключа. Если вам удобнее оплачивать онлайн, то перед этим нужно пополнить баланс в личном кабинете. Всё просто: заходите в раздел «Мой счёт» — там есть кнопка «Пополнить».

Оплата услуг производится авансом: внести средства нужно до того, как вы начнёте пользоваться услугами.

Оферта п.4.2. Заказчик обязуется оплатить стоимость услуг Исполнителя авансом за весь расчётный период выбранного Тарифного плана в течение 3 (Трёх) календарных дней с момента выставления соответствующего счёта. 

Способы оплаты

Через личный кабинет на сайте: оплата банковской картой или отправка запроса на выставление счёта.

С помощью администратора на ресепшн Ключа: наличные, оплата банковской картой или отправка запроса на выставление счёта.

Наличный расчёт

Если вам удобнее оплатить заказ наличными, обратитесь к администратору при личном визите на площадку.

Банковская карта

К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. Все операции полностью безопасны и проходят через авторизационный сервер Процессингового центра Банка. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.

Процесс передачи данных

Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО «Сбербанк России». Там нужно будет ввести реквизиты вашей карты. Приготовьте её заранее!

Если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, то вам может потребоваться ввод специального пароля. Как правило, он приходит на номер телефона, привязанного к карте — так что держите его под рукой.

Конфиденциальность любой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Ваша личная информация не будет предоставлена никаким третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Оплата банковской картой

По кнопке «Подтвердить бронирование» (при оплате заказа) или «Оплатить» (при пополнении счёта через виджет «Мой счёт») вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ОАО «Сбербанк России», где нужно будет указать реквизиты вашей банковской карты. Соединение с платёжным шлюзом и передача параметров карты осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Если банк-эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль. Как правило, он приходит на номер телефона, привязанного к карте. Способы получения пароля для совершения интернет-платежа можно уточнить в банке.

Пока оплата не будет подтверждена, ваш заказ будет находиться в статусе «Ожидает оплаты». Он будет отменён в том случае, если оплата не поступит в течение 5 минут. После подтверждения платежа ваш заказ будет переведен в статус «Успешно», и вы сможете начать пользоваться услугами по заказу. Если банк откажет в авторизации карты, вы сможете повторить процедуру оплаты. На оформление платежа Сбербанком выделяется 5 минут, поэтому приготовьте карту заранее, чтобы точно успеть. Если вам не хватит выделенного на платеж времени, вы всегда сможете повторить процедуру оплаты.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Ошибка при оплате банковской картой

Оплата проходит в течение нескольких минут. Если вдруг оплата не проходит, то скорее всего:

•  Вы ввели неверные данные карты.

•  У карты закончился срок действия.

•  На карте недостаточно денег.

•  Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.

•  Банк установил запрет на оплату в интернете. 

Если оплата не прошла:

•  Обратитесь в банк, выпустивший карту.

•  Попробуйте оплатить другой картой. 

Безналичный перевод (Оплата по выставленному счёту)

Также вы можете воспользоваться услугой выставления счёта в личном кабинете на сайте или обратиться к администратору на площадке.

Чтобы мы могли выставить счёт, вам нужно заполнить платёжные реквизиты у администратора. После этого мы выставим счёт к оплате. Подтверждение об оплате появится после того, как деньги поступят на счёт — обычно это занимает 1–2 дня после оплаты. 

Отмена заказа и возврат денежных средств

При отмене оплаченного заказа вы можете оформить новый заказ на сумму, которая вернётся на счёт в личном кабинете, либо полностью вернуть всю сумму с помощью администратора на площадке.

Условия отмены забронированной переговорной

Оплаченный заказ можно бесплатно отменить в течение 15 минут после создания. Средства вернутся вам обратно на счёт в личном кабинете.

Бронирование нельзя отменить после начала события. Оплаченные средства не возвращаются, поскольку услуга считается оказанной.

Можно отменить бронирование за 60 минут до начала оказания услуг. В таком случае списанные средства вернутся на счёт в личном кабинете.

Условия отмены услуги по аренде рабочего места (коворкинг)

•  Оплаченный заказ можно бесплатно отменить в течение 15 минут после создания. Средства вернутся вам обратно на счёт в личном кабинете.

•  Если вы отменили бронирование за 3 дня до начала события, то списанные средства вернутся на ваш счёт в личном кабинете.

•  Если вы отменили бронирование после начала срока аренды или менее чем за 3 дня, то стоимость за него не возвращается.

Оферта. п.4.3. Услуги, оплаченные, но не использованные в установленные сроки, считаются оказанными Исполнителем. Их стоимость не возвращается. Заказчик признает и понимает, что Исполнитель при предоставлении Заказчику абонемента резервирует ему необходимое количество рабочих мест, которые в период оказания Услуг не предоставляются третьим лицам.